Обозреватели, техноблогеры и пользователи, активно
использующие принтеры и многофункциональные устройства (МФУ) компании HP,
регулярно высказывают недовольство по поводу навязывания фирменных картриджей.
Они обвиняют компанию в том, что она препятствует использованию сторонних
расходных материалов, что создает определенные неудобства для пользователей.
Однако на этот раз ситуация стала еще более серьезной, поскольку HP выпустила
неудачное обновление программного обеспечения под номером 20250209, которое
привело к сбоям в работе некоторых моделей принтеров LaserJet. После установки
этого обновления, пользователи начали сталкиваться с ошибками, которые мешали
устройствам функционировать даже при использовании оригинальных картриджей от
HP. По данным, предоставленным ITDaily, проблема наиболее часто затрагивает
владельцев многофункциональных устройств из линейки LaserJet MFP. При попытке
запустить устройство после установки обновления, пользователи сталкиваются с
ошибкой, обозначенной кодом 11, а также наблюдают мигание индикатора,
сигнализирующего о низком уровне тонера. Интересно, что такие «симптомы» обычно
наблюдаются и при использовании картриджей от сторонних производителей, но в
данном случае сбой происходит даже при использовании оригинальных картриджей,
что вызывает особое недовольство среди пользователей. Обновление 20250209 было
выпущено 4 марта и, согласно официальным заявлениям HP, должно было включать
«улучшения безопасности и исправления». Однако, как показывает практика, вместо
улучшений пользователи получили серьезные проблемы с работой своих устройств. В
ответ на запросы журналистов из Ars Technica, представители компании HP
подтвердили, что они осведомлены о возникшей проблеме и активно работают над ее
устранением. Они также призвали пострадавших пользователей обращаться в
техническую поддержку для получения помощи. Таким образом, ситуация с
обновлением 20250209 подчеркивает не только недостатки в работе программного
обеспечения HP, но и негативные последствия, которые могут возникнуть из-за
недостаточного тестирования обновлений перед их выпуском. Пользователи, которые
рассчитывают на надежную работу своих принтеров и МФУ, теперь вынуждены
сталкиваться с непредвиденными проблемами, что, безусловно, вызывает
недовольство и критику в адрес компании. Важно отметить, что подобные инциденты
могут существенно подорвать доверие клиентов к бренду, особенно в условиях
жесткой конкуренции на рынке печатающей техники.